Saubere Lösung: Selligent bei der Chemischen Fabrik Kreussler
Die Chemische Fabrik Kreussler ist ein modernes, mittelständisches Unternehmen, das in Europa auf dem Gebiet der Textilreinigung führend ist und den Gewinn der technologischen Führung in den Bereichen Waschmittelchemie und Wäschereitechnik anstrebt. Das innovative Familienunternehmen hatte sich entschlossen, durch die Einführung einer zukunftsfähigen CRM-Lösung den Vertrieb und den Kundenservice besser zu unterstützen. Nachdem das Selligent CRM-System sehr schnell als das richtige Werkzeug erkannt wurde, konnte das Unternehmen binnen dreier Monate eine funktionsfähige CRM-Lösung auf Basis von Selligent Xi realisieren, die zu einer besseren Kundenbetreuung und gesteigerter Servicequalität entscheidend beiträgt und das Wissensmanagement unterstützt.
Kurt VogelCRM-Projektmanager
„Wir haben eine bessere Betreuung der Kunden erzielen können, denn wir kennen Kunden und Prospects jetzt einfach besser. Das schnelle Auffinden und Umsetzen von Potenzialen zur Produktweiterentwicklung gibt uns einen wertvollen Vorsprung im Wettbewerb.“
„Nur drei Monate nach dem Startschuss, ging die neue, zukunftssichere Selligent CRM-Lösung in Betrieb“
„Kreussler kann die Kunden besser betreuen und seine Marktposition verbessern. Und die Kunden bekommen einen besseren Service und haben damit handfeste Vorteile für ihre eigene Geschäftstätigkeit“
Seit rund 20 Jahren ist das Wiesbadener Unternehmen Chemische Fabrik Kreussler europäischer Marktführer auf dem Sektor Chemischreinigung. Das 1912 gegründete und seitdem in Familienbesitz befindliche Unternehmen setzt konsequent auf Innovation. Die Chemische Fabrik Kreussler, ursprünglich ein Hersteller von Textilfarbstoffen, geht immer wieder neue Wege. So hat sich zum Beispiel der Bereich Gewerbewäscherei in den nur knapp 15 Jahren seines Bestehens zum größten Posten im Bereich Textilchemie des Unternehmens entwickelt. Der Markt und die Kundenanforderungen werden kontinuierlich beobachtet und neue Ideen aus dem Dialog mit den Kunden entwickelt. Dass dabei auch die internationale Expansion, mit Standorten in Frankreich, Großbritannien und den USA sowie Handelspartnern in vielen weiteren Ländern, eine wichtige Rolle spielt, versteht sich bei soviel Unternehmensdynamik schon fast von selbst. > Außendienst auf Potenzialjagd Es gehört deshalb zu den wichtigsten Aufgaben der Außendienstmitarbeiter, Verkaufspotenziale aufzuspüren und im Anschluss maßgeschneiderte Angebote dafür zu entwickeln. Gleichzeitig hat sich das Unternehmen zum Ziel gesetzt, die Servicequalität für die bestehenden Kunden ständig weiter zu erhöhen. Denn Kreussler versteht sich als Partner seiner Kunden und erarbeitet deshalb aktiv Problemlösungen, mit denen die Kunden unterstützt werden können. Dafür sammeln die Außendienstmitarbeiter und technischen Spezialisten des Unternehmens das Feedback der Kunden zu den Produkten. Um die mehr als 20 Mitarbeiter im Außendienst bei ihrer Jagd nach neuen Geschäftspotenzialen zu unterstützen, setzte die Chemische Fabrik Kreussler schon länger ein CRM-System ein. Jedoch kristallisierte sich im Jahr 2002 heraus, dass dieses vom ursprünglichen Anbieter nicht mehr weiterentwickelt werden würde und damit aktuellen und zukünftigen Anforderungen nicht mehr gewachsen wäre. So entschloss man sich bei Kreussler schnell zu handeln und ein modernes, zukunftsfähiges CRM-System einzuführen, denn auf die Vorteile eines CRM-Systems wollte man keinesfalls verzichten.
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> In drei Monaten von Null auf Selligent
ungsprozess hat man sich gespart. „Wir haben uns recht schnell für Selligent Xi als die für uns optimale CRM-Lösung entschieden“, erinnert sich Kurt Vogel vom Qualitätsmanagement, der das CRM-Projekt verantwortete. „Selligent war viel preiswerter als alternative Produkte und das einzige preislich vergleichbare Produkt konnte bei der Funktionalität und Integrationsfähigkeit von Selligent nicht mithalten.“ Nachdem im Oktober 2002 die Einführung von Selligent Xi beschlossen wurde, begann schon im folgenden Monat die Implementierung. Und nur drei Monate nach dem Startschuss, ging die neue, zukunftssichere Selligent CRM-Lösung in Betrieb. „Natürlich war die attraktive Preisstruktur für uns wichtig. Aber auch die einfache Integration mit unserem Microsoft SQL Server war ein wichtiges Kriterium bei der Auswahl.“ Positiv überrascht zeigte sich Kurt Vogel von der schnellen Implementierung, die in Zusammenarbeit mit dem Selligent Partner OSG GmbH gelang. Die Akzeptanz bei den Anwendern, zunächst vor allem im Außendienst, wurde nicht zuletzt durch die einfache Bedienung der neuen CRM-Lösung erhöht. „Selligent ist auch nicht komplizierter als ein normaler, einfacher Terminplaner wie Outlook“, fasst Vogel zusammen. Die Mitarbeiter bekamen einfach neue Notebook-PCs mit dem fix und fertig installierten System und konnten nach einer kurzen Schulung sofort damit arbeiten.
Engste Verzahnung von Außendienst und Kundenservice
Die neue CRM-Lösung ist um eine zentrale Datenbasis herum gebaut, die allen Außendienstmitarbeitern zur Verfügung steht. Bei Kreussler hat sich das bedarfsweise Replizieren der Daten als der geeignete Weg etabliert, um jeweils auf dem aktuellen Stand der Dinge zu bleiben. Ein wesentlicher Vorteil der neuen Lösung ist die enge Verzahnung des Außendienstes mit den Kollegen im Kundenservice und in der Produktentwicklung. Sie stellt sicher, dass das Feedback der Kunden und ihre Anforderungen auf dem kürzesten Weg in die Weiterentwicklung bestehender oder in die Entwicklung neuer Produkte einfließen können. Kurt Vogel kann die Vorteile der neuen CRM-Lösung klar auf den Punkt bringen: „Wir haben eine bessere Betreuung der Kunden erzielen können, denn wir kennen Kunden und Prospects jetzt einfach besser. Das schnelle Auffinden und Umsetzen von Potenzialen zur Produktweiterentwicklung gibt uns einen wertvollen Vorsprung im Wettbewerb.“ Die Kunden der Chemischen Fabrik Kreussler profitieren aber auch ganz direkt von den verbesserten Vertriebsprozessen auf Basis des CRM-Systems. „Denn das Sammeln, Aufbereiten und Verteilen von Know-how, zum Beispiel zu Prozessen, die sich bewährt haben, ermöglicht es, dass wir dieses dann auch bei ähnlichen Anforderungen an anderen Stellen nutzen können“, sagt Vogel. Die Kunden und Interessenten bekommen jetzt exakt auf ihre individuelle Situation maßgeschneiderte Angebote. Und das natürlich auch im internationalen Maßstab, denn die agile Außendiensttruppe des Unternehmens betreut die Kunden weltweit. So ergibt sich durch den Einsatz der Selligent CRM-Lösung eine typische Win-Win-Situation: Das Unternehmen kann die Kunden besser betreuen und seine Marktposition verbessern. Und die Kunden bekommen einen besseren Service und haben damit handfeste Vorteile für ihre eigene Geschäftstätigkeit.
> Neue Chancen in der Zukunft
Die großen Erfolge, die Kreussler durch den Einsatz der Selligent CRM-Lösung im Vertriebsbereich binnen kürzester Zeit realisieren konnte, sind aber erst der Anfang. Schon wird die CRM-Lösung auch als Reporting-Tool für das Warenwirtschaftssystem genutzt. „Wir wollen künftig Verbesserungspotenziale durch den Einsatz der CRM-Lösung auch für die Arbeitsprozesse im Innendienst erschließen“, beschreibt Kurt Vogel die weitere Entwicklung. Außerdem sollen in Zukunft die Marketing- und Kampagnenfunktionalitäten konsequent genutzt werden. Auch das Global & Local Modul soll zur Unterstützung der internationalen Geschäftstätigkeit, insbesondere auf dem amerikanischen Markt genutzt werden. Mit Hilfe der Global & Local Funktion ist die Chemische Fabrik Kreussler in Zukunft in der Lage, den verschiedenen Niederlassungen große Freiheit hinsichtlich der Anpassung der Lösung an lokale Geschäftsprozesse und -abläufe, bei der Zusammenstellung der Informationen, die sie speichern und pflegen wollen und bei der Wahl ihrer Arbeitssprache zu gewähren. Dabei wird gleichzeitig die unternehmensweite Konsistenz aller Kundendaten und CRM-Prozesse sichergestellt.
