Ganzheitliches Kundenprofil

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Ganzheitliches Kundenprofil

Generieren Sie ein "Superprofil" für jeden Kontakt. Das bietet die Grundlage für präzise Analysen und zielgerichtete Kommunikation. Sie müssen nie mehr Daten manuell aus unterschiedlichen Quellen kombinieren. Erfassen und nutzen Sie alle Aktivitäten von Ihren Websites und aus Cross-Channel-Maßnahmen zur Optimierung von Kundenprofilen.

Die Selligent Plattform dient als operative Marketing-Datenbank und ermöglicht Ihnen, Ihre Domain-bezogene Browsing-Historie, persönliche Daten, Kaufdaten, Daten zum Onlineverhalten und Reaktionsdaten sowie andere übermittelte Datensätze zu analysieren und zu aktivieren – und zwar einfach und kosteneffektiv.

Entscheidende Vorteile

  • Universelle Profile, in denen alle Daten zum individuellen Nutzer zurück verknüpft sind Selligent verknüpft die Daten jedes einzelnen Nutzers mit einem universellen Profil, das zeigt, wann, wo und wie er oder sie mit Ihrer Marke interagiert. Über Ihr CRM-System hinaus berücksichtigen wir auch alle weiteren relevanten Datentypen: Verhaltensdaten, situationsbezogene Daten und sogar Daten aus Kundenbefragungen. Diese 360 Grad-Kundensicht liefert Kundenbetreuern, Verkäufern und anderen Mitarbeitern genau die Informationen, die sie zur Kundenbindung und für bestmöglichen Service benötigen.
  • Flexibles Datenmanagement Jede Organisation hat mehrere Ebenen der Datenverwaltung. Mit unserem robusten Zugriffssteuerungssystem können Sie die angemessenen Zugriffsrechte für alle Benutzerrollen innerhalb Ihrer Organisation definieren. Kontrollieren Sie Aktualisierungszyklen und regelmäßige Backups, die Ihre Geschäftsanforderungen erfüllen.
  • Einfache Integration mehrerer verschiedener Datenquellen Mit drei Interaktionstypen erleichtert Selligent die Einbindung in Ihr bestehendes System und Ihre Datenbanken. Erstens sind unsere Echtzeit-APIs einfach anzuwenden und benutzerfreundlich; dies erleichtert die direkte Reaktion auf Aktionen, wie das Hinzufügen neuer Mitglieder, das Auslösen einer Auftragsbestätigung oder die Aktualisierung von Bonuspunkten. Zweitens ermöglicht unsere Self-Service-Oberfläche die schnelle Konfiguration von Batch-Übertragungen wie Terminplanung, Formate und Logik, die ideal geeignet für den Versand großer Datensätze sind. Unsere Suite an vorkonfigurierten Konnektoren erlaubt darüber hinaus die nahtlose Integration in viele gängige Drittanbietersysteme.
  • Automatische Aktualisierung aller Klickströme und verhaltensbezogener Reaktionsdaten Your data needs will change overtime. Don’t be handicapped by decisions you made when you launched. Add and delete tables, modify import and export processes, change the way your data is captured and leveraged – all directly through the interface.
  • Nahtlose Synchronisation von Multi-Channel-Daten mit Ihrem unternehmensspezifischen Datenerfassungssystem Clickstream-Daten aus der Website sowie aus Mobile, E-Mails, Befragungen und Call Centers können fast unverzögert zu einem einzigen Kundenprofil hinzugefügt werden. So ist sichergestellt, dass jede versendete Nachricht genau im richtigen Moment zum Kontext des Nutzers passt. Kurzum: Selligent ermöglicht Ihnen, die Customer Experience in Echtzeit zu verändern, auf Basis jedes einzelnen Klicks. Verpassen Sie keine Gelegenheit genau dann zu reagieren, wenn die Chancen für eine Kundeninteraktion gut stehen.

Profitieren Sie von Consumer-First-Marketing.

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