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Der Kunde ist König! Ergänzen Sie Kundenservice-Funktionen in eine umfassende Omnichannel-Marketing-Plattform. Das Erfolgsrezept: Einfache Integration von Online- und Offline-Kontakthistorie, Konfiguration von Workflows, Activity-Tracking und automatisches Triggern von Antworten. Das Ergebnis: Authentische 360°-Einblicke in jeden einzelnen Kundenkontakt.

Case Study: MMV

Die Walmart-Tochter Asda erzielte hervorragende Ergebnisse mit Social Media in einer voll integrierten Omnichannel-Kampagne zur Bewerbung ihrer Osterprodukte im stationären Handel und im Online-Shop.

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Entscheidende Vorteile

  • Umfassender Prozessmanagement-Support (BPM) Integrieren Sie schnell und einfach BPM-Komponenten in jeden Marketing-Flow, damit Benutzer sich von einem Status zum nächsten entwickeln können. Definieren Sie Parameter für die verschiedenen Prozesse, entweder durch Interaktion mit einem Agenten oder durch automatisiertes Triggern durch ein vordefiniertes Event. Ermöglichen Sie Agenten, Kontaktprotokolle anzuzeigen und zu aktualisieren - oder Nutzer in den nächsten Status zu pushen.
  • Automatisches Kundenfeedback-Routing Triggern Sie Umfragen automatisch nach jeder Interaktion und terminieren Sie Follow-up-Maßnahmen abhängig von der Reaktion. Stellen Sie sicher, dass negatives Feedback schnelle Aufmerksamkeit erhält und positives Feedback mit dem Marketingteam geteilt wird. Nutzen den Input Ihrer Kunden effektiv.
  • Umfassende Regeln für Zuordnung und Verbreitung Definieren Sie detaillierte Zugriffskontrollen für jede Ebene Ihres Teams um sicherzustellen, dass die richtigen Aufgaben an die richtigen Mitarbeiter weitergleitet werden -- so maximieren Sie gleichzeitig die Workflow-Effizienz.
  • Customer Queue Dashboard Bevollmächtigen Sie Ihre Repräsentanten zum Login und verfolgen Sie spezifische Aufgaben in der Warteschleife. Gewinnen Sie die benötigten Insights, um die Wartschlangen effizient zu verwalten und beurteilen Sie die Performance mit getriggerten Benachrichtigungen auf Basis verspäteter Follow-ups, Zugangsübersicht und anderen Schlüsseldatenpunkten.
  • Kundenspezifische Agent Forms Passen Sie die von Agenten editierbare Information benutzerspezifisch an. Erstellen Sie Formulare, die Ihnenermöglichen, im Laufe der Kundenkonversation die Informationen zu sammeln, die Sie benötigen. Bringen Sie Änderungen ein, die Ihnen beim nächsten Login automatisch angezeigt werden. Bieten Sie verschiedene Formulare an, verknüpft mit jedem Agenten, nach unterschiedlicher Managing-Erlaubnis.

“Die Tools von Selligent für Omnichannel-Engagement und Customer Care sind entscheidende Säulen unseres Marketings und ermöglichen uns eine zeitlich abgestimmte, relevante Kommunikation während des gesamten Reisezyklus.” Opel Download Case Study

 

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