Mit CRM-Lösung von Selligent die Auslastung verbessert


Vertrieb und Management des paneuropäischen Hotelbetreibers Alliance Hospitality nutzt tagtäglich Selligent Xi for Web Sales/Marketing an 120 Arbeitsplätzen

Neu-Isenburg, Dezember 2004.

Alliance Hospitality, europaweit agierender Betreiber von Hotels verschiedener Marken - darunter Holiday Inn und Holiday Inn Express - mit Sitz in Frankreich und Präsenzen in Deutschland, Belgien, Ungarn, Italien, der Schweiz sowie Großbritannien, hat unter der Bezeichnung SAHM (Sales Alliance Hospitality Management) eine CRM (Customer Relationship Management)-Lösung auf Basis von Selligent Xi for Web eingeführt. Insgesamt 118 Sales/Marketing-Lizenzen wurden bei dem im belgischen Gosselies ansässigen CRM-Anbieter mit deutscher Niederlassung in Neu-Isenburg erworben. Selligent ermöglicht den Hotel-Managern die Fokussierung auf ihre Stammgäste und potenziellen Neukunden, ohne von administrativer Detailarbeit abgehalten zu werden. Heute kann Alliance Hospitality seine Direktmarketing-Kampagnen wie Mailing-Aktionen in den meisten europäischen Ländern anstoßen und abwickeln, in denen SAHM eingeführt ist. Nur wenige Monate nach Beginn des Echtbetriebs im Januar 2004 haben die Anwender aus Vertrieb und Management das Selligent CRM-Tool durchweg positiv angenommen.
Zur Alliance Hospitality-Gruppe gehören 67 Hotels mit insgesamt 8.164 Zimmern; der Umsatz im Geschäftsjahr 2002 lag bei 80 Millionen Euro.

Entscheidung nach Referenzkundenbesuch
Im Frühjahr 2003 hatte das Vertriebsteam von Alliance Hospitality mit Beteiligung der internen IT-Abteilung grünes Licht von der Unternehmensführung für den Start eines CRM-Projekts erhalten. Dessen erklärtes Ziel war die Unterstützung der Verkaufsorganisation beim Ausbau der Hotelauslastung durch Erhöhung der Kundenzahl und Steigerung der Kundenbindung. "Die Entscheidung für Selligent fiel nach dem Besuch eines Referenzkunden, der eine vergleichbare Herausforderung hatte wie wir", erklärt Eric Durand, Vertriebsdirektor bei Alliance Hospitality. "Wir konnten ein CRM-Projekt in voller Aktion sehen. Wenn wir heute September 2003 mit September 2004 vergleichen, hat SAHM bei uns die Zahl der Leads um den Faktor sieben erhöht."

Mit Hilfe von Selligent verwaltet der Vertrieb von Alliance Hospitality:
· Kontakte und potenzielle Neukunden,
· Angebote und Verträge,
· Beschwerden,
· verwandte Funktionen wie zum Beispiel Anzahlungen, Kundenbindungs- Aktionen, Konferenzraum-Reservierungen,
· eine Übersicht der Konferenzraum-Reservierungen Hotel für Hotel in Echtzeit und erstellt Berichte.

Meilensteine des CRM-Projekts bei Alliance Hospitality:
· Mai 2003: Bewilligung der Unternehmensführung für ein CRM-Projekt
· Juni 2003: Entwicklung von Spezifikationen
· Juli 2003: Einholen von Angeboten
· September 2003: Selligent ausgewählt
· Oktober 2003: Analyse der Spezifikationen
· November 2003: Individuelle Anpassungen
· Dezember 2003: Beta-Version betriebsbereit sowie Anwenderschulung
· Januar 2004: Start des Echtbetriebs
 

Hintergrundinformationen

Selligent Unternehmensprofil
Selligent ist ein internationales Unternehmen, das hochleistungsfähige Lösungen für den Vertrieb, Marketing und Kundenservice bietet.
Der besondere Erfolg der Lösungen von Selligent bei den mehr als Anwendern ist das Ergebnis der intensiven Unterstützung durch Coaching und Training während der Implementierung sowie der flexiblen Konfigurationsmöglichkeiten der fortschrittlichen Web-basierten Technologie. Diese zwei Komponenten garantieren einen schnellen Return-on-Investment (ROI), eine hohe Anwenderakzeptanz und niedrige Total Cost of Ownership (TCO).
Selligent konnte, aufgrund dieser Vorteile, eine für die CRM-Branche außerordentlich hohe Kundenbindungsrate erzielen.

Ansprechpartner

International press Contacts:
North Europe press contacts:
  • Karin-Ulrike Ledwon
  • Ars Publicandi
  • Tel:+49(0)2623/92 43 - 0
  • Fax:
  • info@ars-pr.de
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