Selligent ist ein internationales Unternehmen, das hochleistungsfähige Customer Relationship Management-Lösungen (CRM) für Vertrieb, Marketing und Kundenbetruungsprozesse in den Marktsegmenten B2B, B2C und B2B2C bietet.

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Alliance Hospitality betreibt europaweit 67 Hotels verschiedener Marken. Die vergangenen Jahre stellten für das Unternehmen eine Herausforderung dar, nicht zuletzt, weil es im Umfeld eines sehr anfälligen Weltmarktes ausgesprochen schwierig war, zuverlässige Vertriebs-Forecasts zu machen. Das Unternehmen suchte deshalb nach einem Werkzeug, um die Effektivität im Geschäft zu erhöhen und für die Gruppe sowie jedes einzelne Hotel den Wert und das Potenzial zu messen. Zur Lösung dieser Aufgaben verließ sich das Unternehmen auf Selligent.         AstraZeneca ist die zweitgrößte Unternehmensgruppe auf dem europäischen Pharmamarkt und auf sieben medizinischen Gebieten aktiv (Onkologie, Kardiologie, Neurologie, Gastroenterologie, Infektiologie, Anaestetika und Pneumologie). Das Unternehmen erwirtschaftet 40 % seines Umsatzes mit einem führenden Medikament zur Behandlung von Geschwüren. Um den erkennbaren ökonomischen Herausforderungen auch in Zukunft gewachsen zu sein, hat AstraZeneca kürzlich ein System zum Management seiner Kontakte zur Ärzteschaft eingeführt, das auf der Software von Selligent basiert. Dabei ließ sich die Pharmagruppe vor allem durch die Flexibilität der Werkzeuge und die engagierte Arbeit des Selligent Teams über- zeugen.         Mit weltweit mehr als 2500 Mitarbeitern und einer Vertriebsorganisation in mehr als 40 Ländern, hat die Bahco Gruppe eine riesige Datenbank mit Kunden- und Lieferantenkontakten aufgebaut. Aus dieser gewaltigen Datenmenge aussagefähige Informationen zu machen, war keine einfache Aufgabe. Aber mit der Selligent CRM-Lösung konnte die zentrale Datenbank in ein überaus effizientes Werkzeug verwandelt werden.         Die buw Unternehmensgruppe bietet mit sechs Geschäftsbereichen ein Netzwerk an Kernkompetenzen für Beziehungsmanagement. Das 1993 gegründete Unternehmen ist ein echter Shooting Star der Branche. An den Standorten München, Münster, Halle und dem Unternehmenshauptsitz in Osnabrück arbeiten über 1500 festangestellte Mitarbeiter für den Erfolg namhafter Kunden wie BMW, Debitel oder Miele. Die sechs eigenständigen Geschäftsbereiche bieten einen Full-Service im Beziehungsmanagement von der Beratung und Planung bis hin zur Aus- und Weiterbildung von Customer Care-Managern in der eigenen buw customer care academy. Um die Beziehungen zu eigenen Kunden noch besser im Griff zu haben, entschloss sich buw, eine leistungsfähige CRM-Lösung einzuführen. Nach eingehender Analyse kam nur eine Lösung in Betracht: das CRM-System von Selligent.         Stellen Sie sich vor, Sie hätten eine der prestigeträchtigsten Automarken der Welt. Stellen Sie sich vor, Sie könnten das gleiche Prestige- und Qualitätsimage auch in Ihren Kontakten mit Kunden und Partnern widerspiegeln. Stellen Sie sich vor…, dass dies nicht einer wilden Fantasie entspringt, sondern echte, greifbare Realität ist – dank der Hilfe von Selligent und IBS. Für DaimlerChrysler Belgium Luxembourg ist das Realität geworden. Für Sie könnte es ebenfalls Realität werden.         Eurocontrol, die Europäische Organisation für Sicherheit in der Flugnavigation, besteht heute aus 80 unterschiedlichen Bereichen. Bis vor kurzem pflegte jeder Bereich seine eigene Kontaktdatenbank für die Kontakte in jedem der 34 Mitgliedsstaaten und in den Flugnavigations- sowie Luftverkehrsma-nagementsektoren. In Anbetracht der vielen Überschneidungen war dies nicht gerade eine ideale Situation. Eurocontrol wandte sich deshalb an Selligent, um eine Vereinheitlichung dieser Struktur vorzunehmen.         Durch die Deregulierung des Energiemarktes muss sich Gaz de France einem stärker werdenden europäischen Wettbewerb stellen. Im Kontext dieses zunehmenden Wettbewerbs ist es von entscheidender Bedeutung, die Loyalität der Kunden zu gewinnen. Deshalb entschied sich das Unternehmen in 2000, das Vertriebsinformations system zu standardisieren und den neuen Vertriebsbereich mit einem Werkzeug für die Herausforderungen der Zukunft auszustatten.         Um in einer Welt wettbewerbsfähig zu bleiben, in der Informationen in Echtzeit von entscheidender Bedeutung sind, stand Gefco, eines der Top-Ten Unternehmen der europäischen Transport- und Logistikindustrie, vor der Aufgabe, alle Informationen in Zusammenhang mit seinen 40.000 Kunden zu konsolidieren und zentralisieren.         Die Hansa Luftbild AG ist der Weltmarktführer für Luftbildfotografie und verwandte Produkte und Services. Im stark international orientierten Geschäft muss man sich auf jeden der etwa 30.000 Kunden neu einstellen. Niederlassungen in wichtigen Zielmärkten wie den arabischen Ländern oder China sollen die weitere Markterschließung lokal steuern. Gleichzeitig sollen aber die Vertriebsprozesse ein einheitliches Vorgehen unterstützen und natürlich die zentralen Kundendaten überall und jederzeit konsistent verfügbar sein. Dafür sollte ein modernes CRM-System die leistungsfähige und zukunftssichere Basis bilden. Mit Selligent Xi ist Hansa Luftbild in der Lage, die Qualität der Angebote weiter zu erhöhen und vor allem die Einheitlichkeit in den verschiedenen Regionen sicherzustellen. Das ist im Hinblick auf die ebenfalls international agierenden Kunden ein echter Wettbewerbsvorteil         Die Chemische Fabrik Kreussler ist ein modernes, mittelständisches Unternehmen, das in Europa auf dem Gebiet der Textilreinigung führend ist und den Gewinn der technologischen Führung in den Bereichen Waschmittelchemie und Wäschereitechnik anstrebt. Das innovative Familienunternehmen hatte sich entschlossen, durch die Einführung einer zukunftsfähigen CRM-Lösung den Vertrieb und den Kundenservice besser zu unterstützen. Nachdem das Selligent CRM-System sehr schnell als das richtige Werkzeug erkannt wurde, konnte das Unternehmen binnen dreier Monate eine funktionsfähige CRM-Lösung auf Basis von Selligent Xi realisieren, die zu einer besseren Kundenbetreuung und gesteigerter Servicequalität entscheidend beiträgt und das Wissensmanagement unterstützt.         „Eine viel professionellere Arbeitsweise. Das ist, in aller Kürze, was wir dank der Selligent CRM-Lösung erreichen konnten. Und das gilt nicht nur für uns: Alle europäischen MAN Roland Standorte profitieren von Selligents Anwenderfreundlichkeit, Flexibilität und Geschwindigkeit. Damit haben wir ganz neue Effizienzniveaus erreicht und das ganze Unternehmen entscheidend in Schwung gebracht.“ Diese eindeutige Aussage trifft Werner Moriaux, CEO von MAN Roland Belgium.         Frankreichs Pensionsfond Nummer Eins, Réunica, hatte die Notwendigkeit erkannt, ein echtes CRM-System einzuführen, mit dem Informationen effektiv konsolidiert und ausgetauscht werden können. Die Vertriebsmannschaft sollte so einen vollständigen und aussagekräftigen Überblick über den Kundenstamm erhalten. Im Jahr 2001 entschied sich Réunica auf Grund der einfachen Benutzerführung und der ebenso einfachen Integration für Selligent.         Zehnder Group ist ein führender Anbieter von Heizkörpern und Komfortlüftungssystemen. Die Unternehmensgruppe ist mit Tochterunternehmen und Niederlassungen in ganz Europa, den USA und China vertreten und kann sich wegen seiner Produkt- und Servicequalität auch in einem hart umkämpften Markt erfolgreich behaupten. Die Unternehmensphilosophie ist von Innovation und Kompetenz geprägt. Kein Wunder also, dass das Unternehmen auch bei der internen Prozessorganisation zukunftsweisende Lösungen einsetzt.        

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