SELLIGENT GLOBAL & LOCAL: CRM-SYSTEME AUF DEM GIPFEL DER ANPASSUNG
Stellen Sie sich vor, jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter Ihrer Organisation kann ihre oder seine Aufgaben innerhalb eines ganz spezifisch geschäftlichen Umfeldes bearbeiten, wie es lokal oder regional oder für bestimmte Zielgruppen optimal ist, während gleichzeitig die Kohärenz des Gesamtunternehmens sichergestellt ist, genauso etwa wie die globale Sicht aus dem Blickwinkel der Unternehmensleitung. Das ist einer der Gründe, warum Anwender und Unternehmensleitung gleichermaßen aktiv das CRM-System annehmen, ein wichtiger Faktor für den Erfolg eines CRM-Projekts.Lokale Freiheit
Ihre Kundenbeziehungen basieren auf dem von Ihnen gelebten Geschäftsmodell – auf dessen spezifischen Elementen ebenso wie auf dessen langfristiger Konsistenz. Die ungeschriebenen Gesetze Ihres Geschäftsgebarens sind das Nervenzentrum Ihrer lokalen Vertriebsansätze. Sie sind für Ihren Erfolg genauso zentral wie die Qualität Ihrer Produkte und Services. Ihr CRM-System muss diese Spezifika abbilden. Ein starres System, das die Notwendigkeit lokaler Flexibilität ignoriert, wird dem Fortschritt der lokalen Arbeitsgruppen im Wege stehen und auch Widerstände gegen das System hervorufen.
Kohärenz und globale Sicht
Ihr Unternehmenserfolg beruht nicht zuletzt auf der vollständigen Transparenz Ihrer Aktivitäten, was Ihnen ermöglicht, die richtigen Entscheidungen in Echtzeit zu treffen. Auch hier bietet Ihnen Selligent Global & Local Ihren lokalen Anwendern, im Rahmen der festgelegten Regeln, eine vollständige Sicht auf internationale Kunden.
Harmonisierung divergierender Bedürfnisse
Der Konflikt zwischen der Notwendigkeit lokaler Freiheit und der globalen Kohärenz wird oftmals auf Kosten einer der beiden Seiten gelöst. Ein „Befehl“ aus der Zentrale kann schnell zum Widerstand auf lokaler Ebene führen. Andererseits kann Chaos entstehen, wenn verschiedene Regionen oder Unternehmensbereiche tun was sie wollen.
Selligent bietet für diesen Streitpunkt eine einzigartige Lösung: Selligent Global & Local ermöglicht die Gewährung der notwendigen Freiheit für Lokale Geschäftseinheiten, Niederlassungen oder vertikale Arbeitsgruppen, während gleichzeitig Regeln respektiert werden, die für die Kohärenz des CRM-Systems und für die globale Transparenz aus Sicht der Unternehmensleitung garantieren.
Flexibilität – Geschwindigkeit – ROI
Die Flexibilität von Selligent Global & Local ermöglicht eine deutliche Beschleunigung der Einführung unserer CRM-Lösung. Die Tatsache, dass es an die täglichen Arbeiten der Anwender angepasst werden kann, hat zur Folge, dass es auf praktisch sofortige Akzeptanz stößt. Es gibt keine Anwenderverweigerung, also auch keine Verzögerung bei der Einführung. Und schon gar keine Kopfschmerzen bei der Integration unterschiedlicher lokaler Systeme. Kurz gesagt: der ROI eines Selligent Projektes stellt sich schneller ein und ist höher als der einer starren Lösung.
Zitat PSION...
- „Während des CRM-Implementierungsprozesses lernten wir, wie wichtig es ist, die spezifischen lokalen Geschäftsprozesse zu adressieren, und dabei die globale Sicht auf unser Unternehmen im Blick zu haben. Die Tatsache, dass die internationale Sicht regelrecht ‚in Selligent eingebaut’ ist, ist ein Hauptdifferenzierungsfaktor von Selligent gegenüber den amerikanischen Mitbewerbern.“
- Robert M. Douglas, President Americas – Psion Teklogix
EINE EINZIGARTIGE LÖSUNG
Von dieser Art Flexibilität konnte man bislang nur träumen. Aber sie kann einem CRM-System nicht nachträglich aufgepfropft werden, sie muss vielmehr in das ursprüngliche Design integriert sein. Selligent Global & Local ist das Ergebnis enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden und langjähriger Arbeiten unseres F+E-Bereichs. Deshalb macht Selligent Global & Local die Selligent CRM-Lösungen so einzigartig.Zentrale Nutzen von Selligent Global & Local
- Ein Werkzeug um das Wachstum Ihres Unternehmens zu unterstützen: einfache Integration beim Aufbau neuer lokaler Geschäftseinheiten, Niederlassungen, Abteilungen oder Produktlinien oder bei der Abwicklung von Mergern und Akquisitionen. Selligent Global & Local sichert die Zukunft zu niedrigeren Kosten.
- Anwenderakzeptanz: passt sich den Anforderungen Ihrer Anwender an, etwa im Hinblick auf Geschäftsprozesse, kulturellen Unterschieden und Sprachbesonderheiten. Selligent Global & Local ermöglicht allen individuellen Akteuren im Unternehmen ihren Job besser zu erledigen.
