What is CRM and what can it do for me?

SELLIGENT WEB CONTENT

In 2006 hat sich das Internet zum führenden Werbekanal entwickelt. Die Werbebudgets übersteigen nun die für Fernsehen und Printmedien vorgesehenen. Es sieht aus, als wenn sich dieses Phänomen für die voraussehbare Zukunft etablieren wird. Jeden Tag kommen mehr Websites hinzu und das stetig steigende Direct-E-Mail-Aufkommen verstopft unsere Eingangsordner. Unterdessen stellen sich die klassischen Content-Anbieter immer erfolgreicher auf ihre Zielgruppen ein und sprechen sie gezielter und zugkräftiger an. Basis dafür ist die immer bessere Marktforschung über Fernsehzuschauer, Zeitungs- und Magazinleser oder andere Zielgruppen klassischer Medien. Für viele Unternehmen und Institutionen sieht das jedoch anders aus, denn Ihnen fehlen vielfach die Werkzeuge, um das Wissen zu Kunden oder Interessenten (oder auch nur über die Besucher ihrer Website) genauso erfolgreich zu sammeln. Das steht einer Segmentierung und der Kommunikation mit spezifischen Zielgruppen im Wege, genau wie der Entwicklung passender Kampagnen für jedes Segment. Gerade heute, im Zeitalter des Informations-Overkills, ist weniger wirklich mehr. Das zuschneidern der Botschaften für spezifische Zielgruppen und die Sicherung ihrer Konsistenz über die Zeit war noch nie so entscheidend wie heute. Dafür sind administrative Werkzeuge nötig, die nicht nur die Inhalte (den Content) verwalten, sondern auch die Historie einer Kundenbeziehung und die verschiedenen Anwenderprofile.

Und genau aus diesem Grunde bietet Selligent nun ein integriertes CRM (Customer Relationship Management) und CMS (Content Management System) an!


Einfaches, sicheres Content Management
Selligent Web Content ermöglicht Ihnen, Inhalte und Dokumente auf Ihren Websites auf hochgradig intuitive Weise zu erstellen, zu veröffentlichen, zu bearbeiten, zu organisieren oder zu löschen. Es bietet Ihnen vollständige Workflow- und Sicherheitsmechanismen, um den gesamten Prozess der Inhalteerstellung, Überarbeitung, Freigabe und Veröffentlichung zu managen.

Vielleicht möchten Sie Inhalte auf einer Plattform in einer Sprache veröffentlichen oder auf mehreren Plattformen in mehreren Sprachen oder sogar in einem Sprachenmix. Selligent Web Content vereinfacht es, über globale und lokale Websites hinweg ein konsistentes Erscheinungsbild sicherzustellen. Und es vermeidet doppelte Arbeit bei der Versorgung unterschiedlicher, multi-lingualer Webplattformen.

Ein vollständig ausgestattetes Werkzeug für Web-Inhalte, in Ihr CRM-System integriert
Selligent Web Content ist ein vollständig ausgestattetes Web Content Managementsystem, nicht nur für „klassischen“ Web Content, sondern für alle Dokumentenarten und Inhalte Ihrer CRM-Datenbank.

Die Integration mit dem Selligent CRM-System bietet Ihnen dazu eine Reihe außergewöhnlicher Vorteile:

	Pflege des Web Contents in der CRM-Datenbank Web Content, speziell Dokumente, werden genauso systematisch und sicher behandelt, wie alle anderen CRM-Informationen in der Selligent X@ Datenbank.
	Personalisierung von Inhalten und Zugriff darauf über ein profil- und rollenbasiertes Sicherheitsmodell Besuchern wird der Zugriff auf Inhalte und Dokumente in Abhängigkeit Ihrer Position, Funktion oder geografischen Standortes gewährt. Sie definieren die Profile im CRM-System und Selligent Web Content nutzt dieselben Profile.
	CRM-Content in Top-Qualität und in Echtzeit Dank der Sicherheitsmechanismen von Selligent X@, brauchen Sie also nicht mehr länger Missbrauch zu fürchten, wenn Sie Ihre Websites in Echtzeit mit sensiblen Informationen aus Ihrem CRM-System füttern (aktuelle Kunden- und Partnerlisten, Berichten, Diagramme oder auch Ergebnissen aus Selligent AnalytiX.)
	Anreicherung der CRM-Inhalte durch Web-Feedback Inhalt aus Feedbackformularen auf Ihren Websites wird automatisch in Ihrer CRM-Datenbank verarbeitet und gespeichert und dann an die richtigen Mitarbeiter durchgereicht. Das Nachverfolgen von Leads wird deutlich vereinfacht.

Schließung des „Feedback Loops“
Ihre Besucher navigieren nicht einfach nur auf Ihrer Website. Sie können „dem System sagen, was sie interessiert“.
Selligent Web Content ermöglicht Ihnen Website-Statistiken zu sammeln und auszuwerten, damit Sie Ihre Zielgruppe besser verfolgen können. Je besser Sie diese kennen und verstehen, umso mehr Eindruck werden Ihre Botschaften machen und so eher werden Sie wahrgenommen. Im Zeitalter der Informationsflut wahrgenommen zu werden, kann zu einem Feedback führen, mit Sie das Wissen über Ihre Zielgruppe weiter verfeinern können und so fort.

Nur durch die Integration von CRM, CMS und weiteren Systemen (einschließlich analytischem CRM), die produktiv zu Ihren Kundenbeziehungen beitragen, können Sie diesen selbstbefruchtenden Kreislauf in Gang halten, der Ihnen ermöglicht, kontinuierlich Ihre Botschaften feiner abzustimmen und den Prozess zu optimieren. Es kommt noch besser: Ihre Zielgruppe wird zum Hauptakteur in der Beziehung, da sie letztlich die Kommunikation selbst reguliert. Ihre Kunden, Interessenten oder Anwender wissen schließlich selbst am besten, was sie von Ihnen erwarten. Sie sollten ihnen erlauben sich auszudrücken und sich selbst die Werkzeuge nehmen, mit denen Sie wirklich wahrnehmen, was sie sagen.

Klicken Sie hier um unsere Dokumentation über Selligent Web Content herunterzuladen.

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