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buw Unternehmensgruppe schließt die etappenweise Einführung von Selligent Xi in allen sechs Geschäftsbereichen erfolgreich ab Effizientes Handling externer Individualkontakte realisiert.

Gosselies/Neu-Isenburg, 6. Juni 2005 - Die buw Unternehmensgruppe, Osnabrück, hat Selligent Xi, die CRM (Customer Relationship Management)-Suite von Selligent, dem im belgischen Gosselies ansässigen Anbieter von CRM-Lösungen mit deutscher Niederlassung in Neu-Isenburg, erfolgreich eingeführt. Seit Abschluss des vorerst letzten der in sich geschlossenen Teilprojekte im November 2004 setzen 60 Anwender bei dem Spezialisten für Beziehungsmanagement Selligent Xi ein - etwa ein Jahr, nachdem bereits der Vertrieb als erster Unternehmensbereich den Echtbetrieb gestartet hatte. Sowohl horizontal in Bezug auf die Module wie auch vertikal und somit im Hinblick auf die Ausweitung über alle sechs Geschäftsbereiche hinweg war das Gesamtprojekt in mehrere Etappen gegliedert. Im Ergebnis deckt Selligent Xi die komplette Pflege aller Individualkontakte nach außen ab. Von Mailing-Aktionen per Post über E-Mails bis zu Telefonkampagnen werden alle Aktivitäten auf Basis der CRM-Lösung geplant und durchgeführt. Diese adressieren Kunden und Interessenten ebenso wie Partner und Lieferanten.

Einsatz von der Geschäftsführung bis zum Vertriebsagenten
Die neue CRM-Lösung kommt bei den Vertriebsteams und -agenten in der Zentrale in Osnabrück sowie am Standort Münster zum Einsatz, außerdem verwenden die beim Kunden tätigen Consultants und Projektleiter das System. Entscheidend für Erfolg und Akzeptanz ist insbesondere das vorbildliche User-Engagement auf Seiten der Geschäftsführung. Mark Bothorn, CRM-Projektleiter bei buw fasst den erzielten Nutzen zusammen: "Wir bekommen einfach mehr Projekte durch unsere höherwertigen Kundenbeziehungen. Und durch das CRM-System können wir unsere Erfolge besser messen." Nach und nach werden jetzt weitere Teams eingebunden sowie Fachabteilungen wie die Zentrale und die IT. Darüber hinaus ist die Einführung der Web-basierten Lösung von Selligent ebenso in Planung wie der Umstieg auf ASP (Application Service Providing).

Konkrete Vorgaben bei der Auswahl
Die Vielfalt der Dienstleistungen von buw erforderte eine anpassbare und flexible Lösung. "Wichtige Ziele, die erreicht werden sollten, waren unter anderem die Verbesserung von Forecasts für die Human Resources-Einsatzplanung", so CRM-Projektleiter Mark Bothorn. "Ganz wichtig war für uns aber auch das Kampagnenmanagement, denn wir wussten, dass es ohne den Einsatz von CRM schlichtweg unmöglich wäre, besser zu sein als unsere Kunden."

Überzeugendes Angebot
Überzeugt hat Selligent Xi gerade auch durch ein besonders einfaches Customizing. So können die Anwender ihre individuellen Anpassungen weitgehend in Eigenregie durchführen und bleiben so von externen Dienstleistern unabhängig. Ferner lassen sich viele Routinevorgänge auf einfachste Weise automatisieren, was zu sehr hoher Effizienz und einem überzeugenden Preis-Leistungsverhältnis führt.

Hintergrundinformationen

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Selligent Unternehmensprofil
Selligent ist ein internationales Unternehmen, das hochleistungsfähige Lösungen für den Vertrieb, Marketing und Kundenservice bietet.
Der besondere Erfolg der Lösungen von Selligent bei den mehr als Anwendern ist das Ergebnis der intensiven Unterstützung durch Coaching und Training während der Implementierung sowie der flexiblen Konfigurationsmöglichkeiten der fortschrittlichen Web-basierten Technologie. Diese zwei Komponenten garantieren einen schnellen Return-on-Investment (ROI), eine hohe Anwenderakzeptanz und niedrige Total Cost of Ownership (TCO).
Selligent konnte, aufgrund dieser Vorteile, eine für die CRM-Branche außerordentlich hohe Kundenbindungsrate erzielen.

Ansprechpartner

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• Patricia Duponcheel
• Selligent SA
• Tel:+32 71 25 80 80
• Fax:+32 71 25 80 90
• patricia.duponcheel@selligent.com