Tipps zur Verwendung von Onlineformularen für Kundenservice und Kundenbindungsmaßnahmen

 
 

Using web forms to improve customer service, customer loyalty and customer retentionDie wichtige Rolle von Onlineformularen in der heutigen digitalen Geschäftswelt ist kaum zu überschätzen. Egal, ob Sie Formulare einfach zur Newsletter-Registrierung verwenden, zum Download von White Papers, zum Erstellen von Anwendungen, die Formulardaten sammeln, oder ob Sie komplexe Umfragen erstellen: Onlineformulare sind wie die Tür zu einer Welt, in der Konversation beginnen und Konversion stattfinden kann.
Dennoch werden Onlineformulare immer noch häufig vernachlässigt, wodurch Unternehmen wichtige Gelegenheiten, z. B. zur Lead-Generierung, Interaktion mit Kunden oder die Bereitstellung wertvoller formulargesteuerter Anwendungen verpassen. Es gibt unendlich viele Möglichkeiten, denen nur durch Ihr Unternehmen und Ihre Kreativität Grenzen gesetzt sind.
In diesem Beitrag finden Sie heraus, wie Sie Onlineformulare für den Kundenservice und für Kundenbindungszwecke nutzen können, z. B. mit der vielseitigen eForm-Komponente von Selligent (kurzer Überblick hier), die in unsere Selligent Interactive Marketing Software integriert ist.


Kundenservice und Kundenpflege
Verwenden Sie hoch entwickelte Formulare und Umfragen, die es ermöglichen, Kundenzufriedenheit zu steigern, Probleme zu erkennen und zu lösen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu analysieren und regelmäßige Umfragen und Votings durchzuführen, um zu verstehen, was Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen und Ihrem Service halten oder ihre Vorlieben kennen zu lernen. Integrieren Sie diese Abläufe in Ihre kanalübergreifenden Marketingaktivitäten und verbessern Sie Ihre Gesamteffizienz und Kundenorientierung. Verbinden Sie Informationen über Kundenzufriedenheit und Kaufverhalten, um Risiken und Chancen auf der Ebene des einzelnen Kunden zu erkennen.
Customer Relationship Management
Erhalten Sie eine einzige Ansicht auf Ihre Kunden und Interessenten, indem Sie Formulare und Software für kanalübergreifende Marketingautomatisierung, wie beispielsweise Selligent Interactive Marketing mit dem eingebauten eForm-Modul, mit Ihren CRM-Anwendungen verbinden. Sorgen Sie kanalunabhängig für bidirektionalen Datenfluss und Interaktion, um proaktiv und in Echtzeit interaktives CRM zu betreiben.
Kundenbindung und Treue
Erstellen Sie Kundenbindungs- und Treueprogramme, in denen Sie Ihren (treuen) Kunden besondere Inhalte oder Dienstleistungen anbieten. Segmentieren Sie Ihre Kunden und ermöglichen Sie es ihnen, mit Hilfe von maßgeschneiderten, sicheren Formularen schneller mit Ihnen in Kontakt zu treten. Laden Sie sie zu Kundenevents ein, ermöglichen Sie ihnen, sich für eingeschränkt zugängliche Inhalte und Dienstleistungen zu registrieren und/oder erlauben Sie ihnen, als Gegenleistung für ihre wertvolle Meinung oder ihr Feedback, Treuepunkte zu sammeln.
Mit der vielseitigen Komponente eForm von Selligent Interactive Marketing können Sie all das und noch mehr. Fordern Sie eine Demo an oder nehmen Sie Kontakt zu uns auf.
 



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