Mit Selligent können Sie die optimale Kombination von Kanälen für jeden einzelnen Kunden nutzen und dabei kanalübergreifend einen konsistenten, interaktiven Dialog anbieten.
Immer mehr Marken realisieren, dass eine kanalübergreifende Strategie für die Kundenzufriedenheit und damit für künftige Umsätze besonders wichtig ist. Die Selligent-Lösung ermöglicht Ihnen, jede sich bietende Gelegenheit optimal zu nutzen und dabei gleichzeitig die Probleme zu minimieren, die sich durch einen traditionellen, auf Abteilungen begrenzten Ansatz ergeben.
Mit Selligent können Sie eine kanalübergreifende Infrastruktur aufbauen, die auf einer zentralisierten Kundenansicht basiert. Dadurch können Sie auf konsistente Art und Weise über alle Anknüpfungspunkte kommunizieren. Sie können interaktive Dialoge entwicklen, die sich quer über Mobile, E-Mail, Web, traditionelles Direktmarketing und Telemarketing erstrecken. Jeder Dialog ist unabhängig vom genutzten Kanal auf das jeweilige Kundenprofil und die aktuelle Situation bezüglich Ihres Marketingszenariums zugeschnitten und entsprechend personalisiert.
Die Selligent-Lösung lässt sich nahtlos in den vorhandenen Webauftritt (oder Online-Shop) integrieren, wodurch die Website selbst zum Vertriebsinstrument wird und eingehende Anfragen direkt personalisieren kann. Somit kann dem Besucher sofort ein personalisiertes Angebot unterbreitet werden. Die Kundeninteraktion ist wiederum messbar und wird entsprechend interpretiert, so dass Leads bewertet und priorisiert werden können und der Vertriebsmitarbeiter über das Telefon relevante Angebote machen kann. Mit Selligent werden keine wertvollen Kontaktgelegenheiten durch redundante Botschaften verschwendet - jede Interaktion geht auf die Wünsche des Kunden ein.
Die wichtigsten Vorteile:
- Steuerung aller Kanäle mit einer einzigen Lösung
- Kanal-Einstellungen werden für jeden einzelnen Kontakt automatisch berücksichtigt.
- Das Feedback wird pro Kanal für jeden einzelnen Kontakt gemessen.