Verhaltensprofilierung
Alle Kundenaktivitäten festhalten
Verhaltensprofile für die Kundendaten
Analysieren, Interpretieren und Agieren
Breites Kundenwissen anhand von verhaltensbasierten KPIs, die aus jeder Interaktion und über alle Kanäle bezogen werden
Jede interaktive
Marketing-Kampagne führt zur Aktualisierung von Kundendaten.
Immer wenn ein Kunde Ihre E-Mails liest, spezielle Angebote anklickt oder Ihre Website
besucht, etc., weist jede dieser Interaktionen auf eine Präferenz
des Kunden oder eine Reaktion (Response) hin.
Selligent hält diese Interaktion fest, wertet sie aus und fügt sie dem
individuellen Benutzerprofil hinzu.
- Response-KPIs: Individuelle Response-Messwerte der Kunden werden für jeden Kanal aktualisiert.
Dies gibt Einblick
in die Vorlieben bezüglich des vom Kunden genutzten Kanals und kann für die Optimierung
künftiger Kampagnen verwendet werden.
- Interessens-Wertungen:
Klicks auf Links in E-Mails und Micro-Sites spiegeln die Interessen des Kunden wieder, was
von Selligent erfasst und in qualitative Interessens-Wertungen übersetzt wird. Mit Selligent können Sie Tag-Clouds, Label-Content und Links definieren.
Das Selligent-Tool erledigt den
Rest - auch für Millionen von Kontakten gleichzeitig.
Selligent bietet detaillierte Auswertungsmöglichkeiten.
Ihre Abonnenten können durchaus unterschiedliche Response-Raten bei Werbebotschaften haben als zum
Beispiel bei regelmäßigen Newslettern oder Partner-Mailings.
Selligent ermöglicht es, dies zu erkennen und Kampagnen zu
klassifizieren.
Die Wertungen der Reaktionen werden
berechnet und für jede Kampagne im Kundenprofil gespeichert, wodurch sich eine Reihe neuer Möglichkeiten eröffnet.
Warum haben einige Kontakte
sehr gut auf Ihre Werbekampagnen reagiert, aber die Partner-E-Mails kaum gelesen?
Wäre es beispielsweise nicht sinnvoll, diese Teilnehmer bei der nächsten Kampagne zu fragen, ob sie demnächst bei Partner-Mailings
ein Opt-out wünschen, bevor ein generelles Opt-out für alle Mailings vorgenommen wird? Und das ist nur ein Beispiel von vielen.
Die wichtigsten Vorteile:
- Automatisierte Profilanreicherung anhand von Response-KPIs und Interessensmesswerten, die den Ansprüchen von 1to1-Marketing gerecht wird
- Verwendung von gemessen Verhaltensinformationen für Selektion, Re-Targeting und pro-aktiven Service
- Wertvolle Informationen für die Kollegen aus der Marktforschung