Integration in Ihr CRM
Zentrale Ansicht von Interaktionen
Vertriebs- & Service-Interaktionen
Konsistentes Markenerlebnis
Die integrierten Marketing-, Vertriebs- und Service-Lösungen von Selligent bieten abteilungsübergreifend bei jedem Schritt ein konsistentes Markenerlebnis.
Die Lösungen von Selligent
ermöglichen es Unternehmen, gut informiert mit ihren Kunden als Individuen zu kommunizieren, sei es durch automatisierte Kommunikation
oder persönliche Interaktion.
Unsere Suite für kanalübergreifende Kampagnen ist in die CRM-Module von Selligent integriert, die von den Vertriebs- und Service-Abteilungen
genutzt werden. Eine zentrale 360°-Kundensicht bietet den Vertriebs- und Service-Mitarbeitern einen vollständigen Einblick
in die aktuellen Kampagnenergebnisse und die entsprechenden Kundenreaktionen.
Neben der
Bereitstellung eines konsistenten Markenauftritts lassen sich Abteilungsgrenzen überwinden, womit eine ganzheitliche
Vertriebs-, Marketing- und Service-Lösung geschaffen wird, die eine Vielzahl neuer
Möglichkeiten eröffnet.
Einige deutliche Beispiele, über die uns unsere Kunden berichten, sind:
-
Identifizierung qualifizierter Leads bei kanalübergreifenden Kampagnen sowie die Weiterleitung der gesamten Kontakt-Historie an den entsprechenden Vertriebsmitarbeiter
-
Schlechte
Kundenerfahrungen, die durch eine automatisierte After-Sales-Umfrage ermittelt wurden, werden an das Service-Center weitergeleitet, um eine pro-aktive Nachverfolgung durchzuführen.
-
Bei eingehenden Anrufen erscheint die aktuelle
Kampagnen-Historie sowie die Kundenreaktion auf dem
Bildschirm des Service-Mitarbeiters.
-
Automatischer Ausschluss von Kunden mit anhängigen Service-Fällen oder Zahlungsrückständen
Die integrierte Infrastruktur von Selligent erhöht
die Mitarbeitereffizienz und maximiert die Prozessautomatisierung, wodurch das Unternehmen in der Lage ist, anhand von zeitnahen und personalisierten Angeboten Leads in Kunden umzuwandeln, Kundenabwanderung zu verhindern und den Kundenwert zu erhöhen.
Das Ergebnis: eine optimale Rendite und geringere
Betriebskosten.
Die wichtigsten Vorteile:
- Zentrale 360°-Kundensicht - für Marketing, Service und Vertrieb
- Ihre Kunden kommunizieren mit gut informierten Service- und Vertriebsmitarbeitern.
- Ein wirklich konsistentes Markenerlebnis für den Kunden