Online-Shop will Newsletter-Conversion und Effizienz steigern sowie Kunden differenzierter ansprechen / Selligent Interactive Marketing ist Plattform der Wahl
Die Valentins GmbH, Tochter der Hubert Burda Media Holding KG, ist einer der größten deutschen Online-Shops für Blumen und personalisierte Geschenke. Zur Weiterentwicklung der Dialogmarketing-Aktivitäten machte sich Marketing Managerin Kirsten Blessing auf die Suche nach einer professionellen Software-Lösung. Diese soll die Newsletter-Conversion nachweislich steigern, eine differenziertere Kundenansprache ermöglichen und den Arbeitsaufwand bei Mailings senken. Valentins entschied sich für die 1:1-Marketing-Suite Selligent Interactive Marketing.
50 Mitarbeiter des Online-Shops Valentins kümmern sich von Mörfelden-Walldorf bei Frankfurt aus um die Vermarktung und den Versand von Blumensträußen und personalisierten Geschenken. Neben einer Reihe von Marketing-Maßnahmen wie Kooperationen, Couponing, SEO und Social Media-Kommunikation setzt Valentins auch auf klassisches Dialogmarketing, beispielsweise in Form eines Kundennewsletters. „Diesen haben wir bislang mit einer selbstentwickelten Lösung verschickt“, erzählt Kirsten Blessing. „Doch dieses Tool bietet zurzeit nicht alle Möglichkeiten, die wir gerne hätten. Die Programmierung der Features wäre möglich, doch wenn es einen professionellen Anbieter dafür gibt, kann man diesen auch nutzen.“
1:1 stärken
Im April 2011 begann Kirsten Blessing damit, sich am Markt umzusehen. Zuvor hatte sie die Anforderungen an ein neues System klar definiert: Vor allem sollte es die 1:1-Fähigkeiten der Kundenansprache stärken, einen höheren Grad an Personalisierung der Mailings erlauben und Möglichkeiten zum dialogischen Nachfass nach der ersten Ansprache bieten. „Wir wollen zum Beispiel in der Lage sein, unseren Kunden immer relevante Informationen per E-Mail oder auch Post zukommen zu lassen und Sie durch Scenario Based Dialogmarketing durch den gesamten Customer Life Cycle mit spannenden Angeboten auf dem Laufenden halten.“ so die Marketing Managerin. Ergänzend dazu soll sich die neue Lösung einfach an das bestehende CRM-System anbinden lassen, um einen unkomplizierten Datenaustausch zu sichern.
All-in-One-Suite
„Wir haben fünf Lösungen geprüft“, sagt Kirsten Blessing, „und in Punkto Kampagnen-Möglichkeiten, Usability und Schnittstellen landete Selligent Interactive Marketing ganz vorn. SELLIGENT INTERACTIVE MARKETING ist keine reine E-Mail-Marketing-Suite, sondern ein kombiniertes Strategie-, Mailing-, Landing-Page-, Auswertungs- und CRM-Tool.“ Bei Valentins sollen in Zukunft mehrere Abteilungen mit SELLIGENT INTERACTIVE MARKETING arbeiten: das Marketing-Team zur Planung und Überwachung der Kampagnen, die Grafik-Abteilung zur Gestaltung der Mailings und Landing-Pages sowie unterstützend die IT. Deshalb ist Kirsten Blessing eine einfache Handhabung besonders wichtig. Auch die Analyse- und Reporting-Funktionen haben überzeugt: „Mit der Software kann ich nicht nur nachvollziehen, welches meiner Mailings erfolgreich war, sondern auch, welche Inhalte des Mailings den Ausschlag für den Klick oder den Kauf gaben.“
Potenzial erschließen
Valentins entschied sich Ende Mai für die Selligent-Suite. Aktuell läuft die Implementierung, die unter anderem die Anbindung der Lösung an das bestehende CRM-System umfasst. SELLIGENT INTERACTIVE MARKETING greift dort auf Daten zu und spielt Informationen zu den Interaktionen der Nutzer mit den Dialogangeboten auch wieder zurück. Selligent-Berater unterstützen Kirsten Blessing anschließend bei der Ausgestaltung erster Kampagnen und trainieren sie und ihr Team an der Software. „Unternehmen wie Valentins, die bereits Erfahrung mit E-Mail-Marketing haben und nun neue Ideen verwirklichen wollen, sind unsere liebsten Kunden“, so Franco Paolucci, Director DACH bei Selligent. „Sie verstehen das Potenzial unserer Lösung für ihr Geschäft schon bei der ersten Präsentation und erreichen nach der Implementierung sehr schnell einen hohen Wirkungsgrad.“
Über Valentins
Die Valentins GmbH (www.valentins.de) mit Sitz in Mörfelden-Walldorf hat sich seit Mai 2000 als einer der führenden Blumen-Direkt-versender etabliert. Durch das ungewöhnliche Logistik-System, bei dem die sonst üblichen Zwischenstationen beim Groß- und Einzelhandel ausgelassen werden, erreichen die Blumen den Endkunden besonders frisch. Als erster Anbieter in Deutschland gewährte Valentins eine 7-Tage-Frischegarantie auf alle Blumensträuße. Jeder Valentinsstrauß wird von Floristen handgebunden und exakt so ausgeliefert wie abgebildet. Die Lieferung erfolgt bundesweit innerhalb von 24 Stunden. Zahlreiche Testsiege und Testurteile – wie etwa „sehr gut“ im Magazin Ökotest (Jahrbuch 2005) – belegen die Zuverlässigkeit von Valentins. Das Sortiment umfasst ein saisonal wechselndes Angebot von ausge-fallenen Blumenarrangements sowie originelle Geschenkideen wie personalisierte Weine und Kalender, heliumgefüllte Ballon-Sets, Flaschenpost und vieles mehr. Zu den Kunden von Valentins zählen sowohl Endkonsumenten als auch Firmenkunden wie American Express, Avon, Debitel, Eurocard, Hewlett Packard, Mobilcom, OTTO, Procter & Gamble, Siemens, T-Mobile und TUI. Seit Dezember 2007 ist Valentins Mitglied des Flower Label Programmes (FLP), das sich für sozialverträglichen und umweltgerechten Blu¬menanbau in Entwicklungsländern einsetzt. Valentins ist eine Beteilung der Hubert Burda Media.